«Наивысшая ценность юридической компании — команда»

— Спустя два года работы в коллегии в Москве вы возглавили ее столичный офис. Какие задачи стоят перед вами как перед управляющим партнером?

— Развитие компании — это, пожалуй, то, для чего и создана должность управляющего партнера, подразумевающая масштабное мышление и формирование стратегии, направленной на увеличение прибыли и количества клиентов, улучшение клиентского сервиса, расширение сфер деятельности, выведение компании на новые рынки. Мы продолжаем работу в части максимального регионального покрытия, а также международной экспансии, углубляем отраслевую специализацию, фокусируемся на конкретных секторах экономики.

Слова «крупнейшая межрегиональная юридическая фирма» применительно к нам стали чем‐то нарицательным. Стоит уточнить, что расшириться не трудно, при большом желании можно ежемесячно открывать по офису. А вот заставить эту гигантскую машину работать, как часы, действительно сложно, но именно это позволяет коллегии оставаться признанным лидером в течение двух десятилетий.

Ключевая моя задача — максимально сфокусироваться на целях, потребностях и проблемах клиента. Из этого вытекает ряд других задач, связанных с повышением уровня сервиса, выстраиванием структуры команды и ее мотивацией, расширением перечня услуг, оптимизацией бизнес‐процессов, формата коммуникации и информационного сопровождения.

— «Регионсервис» известен на юридическом рынке активным маркетингом. Вы поддерживали практически все ключевые мероприятия в Москве, в частности наш ежегодный конкурс The DEPARTMENT. Будете ли вы как‐то корректировать маркетинговую стратегию фирмы?

— Вообще‐то мы никогда не делали ставку на активный маркетинг. Возможно, подобное впечатление сложилось в связи с тем, что мы крупная межрегиональная фирма, к тому же одна из крупнейших на юридическом рынке, а значит, масштаб профессиональной деятельности коллегии и ее освещения весьма обширен. Мы же, напротив, действуем выборочно, из соображений того, что нам действительно важно. Ведь если собрать достижения наших юристов из всех офисов за один месяц, вероятнее всего, получим информационную бомбу (смеется).

В любой нашей активности, будь то обзоры законодательства в нашем экспертном канале «Земельный клуб», выступление на семинаре или участие в рейтингах, ожидания клиентов имеют решающее значение. Заранее сообщать клиентам о том или ином принятом законо-проекте, объяснить последствия для бизнеса, поделиться профессиональным опытом и глубокими знаниями на мероприятии или в статье — это для меня прежде всего управление отношениями с клиентами и репутацией компании, неотъемлемые составляющие клиентоориентированности и клиентского сервиса, а не маркетинг.

Конечно, наша стратегия развития совершенствуется, чтобы отвечать целям и задачам новой бизнес‐стратегии, о которой мы объявили в начале года. Международный элемент так или иначе обеспечивает поле для продвижения в части новых локаций и юрисдикций, услуг, продуктов и клиентов. Продолжая удерживать фокус на интересах своих клиентов как в России, так и за рубежом, коллегия заключила стратегическое партнерство с крупной международной юридической фирмой JPA International, имеющей представительства в Греции, Турции, Великобритании и Замбии, и создала отдельную независимую юридическую компанию в России JPA RS (JPA Regionservice) Подобное решение позволяет нам с максимальной эффективностью оказывать услуги доверителям, находящимся за рубежом, а также представлять интересы клиентов коллегии в международных юрисдикциях.

Неизменной для «Регионсервиса» остается поддержка проектов pro bono. Благотворительные услуги интегрированы в наш ежедневный труд, они — часть нашей культуры, нашей ДНК. Мы оказываем услуги pro bono некоммерческим организациям, организациям культуры, здравоохранения и образования, органам местного самоуправления и гражданам. Оказание безвозмездной юридической помощи практикуется в каждом нашем офисе, потому что нам важно расширять возможность ее предоставления тем, кто в ней нуждается, но не может получить на рыночных условиях у квалифицированных специалистов.