Early bird на воркшоп CLIENT FEEDBACK

18 октября Академия Legal Success приглашает партнеров и специалистов по развитию бизнеса юридических фирм на Client Feedback. Только до 24 сентября скидка за раннюю регистрацию 15%. Успейте зарегистрироваться, количество мест ограничено.

Юридические фирмы много лет живут в ситуации жесткой борьбы за клиента и победит в ней тот, кто всегда знает, доволен ли клиент его  работой. Сбор обратной связи – это эффективный способ поддержки контакта с клиентами между проектами, возможность выделиться на фоне конкурентов и показать, что клиент вам очень важен. Ведущая воркшопа Дарья Назарова продемонстрирует, что без системной работы с обратной связью клиентов юридические фирмы теряют деньги. Это одинаково важно и для больших фирм и для маленьких.

Программа

Введение

• Зачем нужна программа сбора отзывов клиентов о работе с фирмой?
• Как это работает у тех, кто успешно собирает отзывы не первый год?
• Что об этом думают партнеры и клиенты?

С чего начать сбор отзывов

• Какие цели мы преследуем?
• Как убедить партнеров?
• Как спланировать?
• Как сделать опрос не разовым мероприятием, а постоянно работающей программой?

Методология и инструменты

• Письменно или устно? На личной встрече или по телефону?
• По каким поводам собирать отзывы?
• Как часто проводить опросы?
• Кто должен проводить интервью?
• О чем спрашивать?
• Как оценивать результаты и что с ними делать дальше?

Выбираем клиентов для опроса

• Каких клиентов выбрать?
• Кого в компании клиента опрашивать?
• Как пригласить клиента к участию?

Планирование

• Формирование структуры опросника
• Соотношение качественных и количественных показателей
• Подготовка к встрече с клиентом
• Отчет о встрече и дальнейшие шаги внутри фирмы
• Follow up с клиентом

Отработка техники интервьюирования

• Ролевая игра по предложенному сценарию (интервью с клиентом)
• Обсуждение

Дальнейшие шаги

• Планирование программы сбора отзывов для вашей фирмы

Стоимость участия: 26000 рублей, при регистрации двух участников действует скидка 10%, трех — 20%.

Регистрация