10.00 — 10.30 сбор гостей, приветственный кофе

Модератор:

Наталия Белова,  эксперт по потребительскому терроризму, экс-руководитель юридического департамента INCHCAPE

10.30 — 12.00  Потребительский экстремизм: на чьей стороне закон?

Елена Рыбальченко, юрист «Пепеляев Групп»

•  Новые тактики потребительских войн. Как продавцу повысить свои шансы на успешное досудебное урегулирование конфликта?
•  Что говорит свежая судебная практика? Обзор наиболее интересных дел, уроки и выводы

Вячеслав Жигалов, председатель совета директоров, Ауди Центр Петербург

•  Система взаимоотношений и распределение ответственности в цепочке Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис – Потребитель

Илья Плисов, исполнительный директор, Евро Авто

•  Обращение. Приглашение к диалогу. Практический опыт. Оптимизация практики разрешения споров между продавцом и потребителями в досудебном порядке

12.00 — 12.30 перерыв, кофе-брейк

12.30 — 14.00 дискуссия «Отраслевые особенности потребительского терроризма: продажа технически сложных товаров, продажа автомашин, ювелирная отрасль, бытовая техника, продажи обуви и т.д.»