Продолжая многолетнюю традицию, команда MSB Events вновь приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и СНГ посетить 8-ю ежегодную бизнес-встречу: «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет 20 и 21 апреля 2017 года в Москве.

Многие компании и центры обслуживания прошли достаточно долгий пусть, начиная от открытия центра с нуля и его развития, повышения эффективности и оптимизации процессов. Закономерный вопрос, встающий на пути – А что дальше? Что можно сделать, как трансформировать работу, чтобы выйти на качественно-новый уровень развития. Перед компаниями открываются разные перспективы – поддержка бизнеса в качестве партнера, выход на внешний рынок, перевод локальных операций на глобальный уровень, уход на аутсорсинг и т.п. Все это происходит на фоне продолжающихся экономических трудностей, что требует от центра четких и продуманных действий, оптимальных с точки зрения развития бизнеса.

Бизнес-встреча на площадке MSB Events рассмотрит новейшие достижения и технологии, поможет определиться с дальнейшим развитием центра, а также спланировать работу в условиях неустойчивой экономики. Приглашаем всех желающих присоединиться к встрече!

В рамках конференции  20 ого апреля в Москве пройдет вручение премии «Лучший ОЦО».  Учредителями Премии являются Некоммерческое партнерство «Объединение ОЦО» и компания MSB Events

Номинанты Премии:

1. Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
2. Номинантами Премии так же могут быть любые ОЦО, представившие самостоятельно заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки

Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте: http://msbevents.com/rus/bus_events.php?id=99

Данное мероприятие позволит вам:

• Оценить возможные пути дальнейшего развития ОЦО для адаптации стратегии и планирования
  операционных шагов
• Узнать о плюсах и минусах аутсорсинга в сравнении с вынесением функции в ОЦО
• Исследовать особенности работы центра при выходе на внешний рынок для обслуживания любых компаний
• Грамотно выстроить работу центра – партнера для бизнеса
• Успешно расширить функционал ОЦО и вывести новые нестандартные функции
• Услышать лучшие практики управления многофункциональными центрами
• Узнать о нюансах работы транснациональных центров, обслуживающих иностранных контрагентов
• Оценить перспективы роботизации и новейших технологий автоматизации для качественно-нового развития центра
• Принести дополнительную ценность для бизнеса путем продвинутой аналитики и управления биг дата
• Внедрить ЭДО и электронное распознавание документов в ОЦО, преодолев возможные «подводные камни»
• Повысить уровень клиентоориентированности и обеспечить персонифицированный сервис в ОЦО
• Оптимизировать работу центра с помощью подхода lean 6 sigma в разных типах компаний
• Внедрить концепцию agile в работе удаленных центров обслуживания
• Повысить реальную нагрузку персонала и общую производительность центра в сложных экономических условиях
• Трансформировать «путешествие» работника через улучшенную сервисную модель центра
• Исследовать налоговые нюансы работы центра обслуживания и успешно проходить налоговые проверки
• Пообщаться с лучшими экспертами и задать все интересующие вопросы в режиме личной беседы

Аудитория конференции:

• Генеральный и исполнительный директор ОЦО
• Финансовый директор, заместитель директора по финансам
• Главный бухгалтер
• Директор по проектам
• Директор по развитию
• Руководитель департамента клиентского обслуживания
• Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
• Руководитель HR проектов
• Руководитель IT департамента
• Директор операционного центра
• Директор по внедрению ЭДО

Из:

• Лидирующих компаний различных индустрий
• Страховых компаний
• Банков
• Холдингов
• Компаний с разветвленной филиальной сетью
• Консалтинговых компаний
• IT компаний
• Разработчиков софтвера при поддержке
• HR-агентств