Правовой журнал «Legal Insight»

Законодательное регулирование персональных данных в настоящее время не является идеальным ни в одной стране мира, и в России оно может претерпеть изменения в перспективе нескольких лет.

Одной из крайних инициатив стал законопроект, согласно которому компании смогут без уведомления пользователей передавать на обработку третьим лицам их персональные данные. При правильном регулировании новый порядок обращения с персональными данными поможет бизнесу оптимизировать их обработку, а для граждан сделает оборот данных более прозрачным и подконтрольным.

Тем временем мировое сообщество стремится к тому, чтобы максимально четко информировать людей, зачем у них собирают данные, описывать, как и кто будет их использовать, ограничивать их обработку целями, заявленными при сборе. Такое, в частности, предусматривает вступивший в силу в мае в Евросоюзе регламент защиты данных (General Data Protection Regulation, GDPR).

На конференции, организованной конференционным центром «Событие» эксперты обсудят правовые аспекты российского и мирового законодательства в области защиты персональных данных, расскажут, как применять GDPR и каковы его последствия для бизнеса, раскроют способы противодействия мошенничеству данных. На одной площадке соберутся топ-менеджеры, руководители подразделений информационной безопасности и юридических департаментов, представители регуляторов и надзорных органов в сфере персональных данных.

ПРОГРАММА

09.00 – 10.00 Регистрация участников

10.00 – 11.30 I сессия:

Правовая база: российский и мировой опыт

Вопросы для обсуждения:

• Защита персональных данных в диджитал-среде: законодательный аспект
• Правовая база big data и аккумулирования пользовательских данных: как обезопаситься от претензий?
• Международные нормы защиты пользовательских данных и их применение на российской почве
• Практика применения GDPR и последствия этого регламента для российского и зарубежного бизнеса
• Правовые риски российских компаний, взаимодействующих с зарубежными потребителями, и работа с ними

12.00 – 12.30 Кофе-брейк

12.00 – 13.30 II сессия:

Практика применения

Вопросы для обсуждения:

• B2B и B2C взаимодействие и юридические риски построения пользовательских сообществ в цифровой среде
• Росрегулирование и передача персональных данных в рамках борьбы с терроризмом и преступностью: что необходимо знать?
• Мошенничество в сфере персональных данных и их воровство: правовые способы противодействия
• Защита персональных данных как способ повышения капитализации бизнеса: проблематика и кейсы

Среди приглашенных спикеров:

Александр Жаров, глава Роскомнадзора

Григорий Ивлиев, руководитель Федеральной службы по интеллектуальной собственности

Анатолий Голомолзин, заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы

Елена Заева, начальник управления регулирования связи и информационных технологий, ФАС России

Руслан Ибрагимов, вице-президент по корпоративным и правовым вопросам, ПАО МТС

Артем Ермолаев, глава Департамента инфотехнологий Москвы

Александр Сарапин, исполнительный директор Право.ru

Юлия Бронских, директор по безопасности, М.видео

Мадина Касенова, руководитель правового направления Института исследований интернета

Ирина Левова, директор по стратегическим проектам Института исследования Интернета

Игорь Корнев, глава юридической службы, Boeing

Анастасия Помелова, вице-президент, Интеко

Павел Осташкин, директор по юридическим вопросам, розничная сеть «ОКЕЙ»

Аудитория конференции: топ-менеджеры, руководители подразделений информационной безопасности и юридических департаментов, представители регуляторов и надзорных органов в сфере персональных данных

Получение обратной связи от клиентов повышает их лояльность и прибыль фирмы. На основе отзывов по завершении крупных проектов или по итогам года можно:

• составить план по улучшению качества услуг и повышению прибыльности,
• вовремя выявить слабые места и не допустить, чтобы клиент ушел к конкуренту,
• глубже понять потребности клиента и получить новые проекты.

Семинар рассчитан на партнеров и специалистов по развитию бизнеса.

Ведущая семинара — Дарья Назарова, имеющая 20-летний опыт работы в юридическом бизнесе, в том числе в течение 11 лет руководителем отделов развития бизнеса Freshfields Bruckhaus Deringer и Herbert Smith Freehills в Москве, а с 2014 года консультантом по развитию бизнеса российских и международных фирм.

На семинаре мы разберем:

• зачем, как и когда собирать отзывы клиентов,
• как с их помощью повышать лояльность клиентов,
• техники проведения интервью
• и составим ваш персональный план действий.

Участники получат памятки и шаблоны, которые помогут начать собирать отзывы о работе фирмы или улучшить существующую программу Client Feedback.

Программа

Введение:

• Зачем нужна программа сбора отзывов клиентов о работе с фирмой?
• Как это работает у тех, кто успешно собирает отзывы не первый год?
• Что об этом думают партнеры и клиенты?

С чего начать сбор отзывов:

• Какие цели мы преследуем?
• Как убедить партнеров?
• Как спланировать?
• Как сделать опрос не разовым мероприятием, а постоянно работающей программой?

Методология и инструменты:

• Письменно или устно? На личной встрече или по телефону?
• По каким поводам собирать отзывы?
• Как часто проводить опросы?
• Кто должен проводить интервью?
• О чем спрашивать?
• Как оценивать результаты и что с ними делать дальше?

Выбираем клиентов для опроса:

• Каких клиентов выбрать?
• Кого в компании клиента опрашивать?
• Как пригласить клиента к участию?

Планирование

• Формирование структуры опросника
• Соотношение качественных и количественных показателей
• Подготовка к встрече с клиентом
• Отчет о встрече и дальнейшие шаги внутри фирмы
• Follow up с клиентом

Отработка техники интервьюирования

• Ролевая игра по предложенному сценарию (интервью с клиентом)
• Обсуждение

Дальнейшие шаги

• Планирование программы сбора отзывов для вашей фирмы

Стоимость — 26300 рублей.

Регистрация