Early bird на воркшоп CLIENT FEEDBACK

In Новости, События by Маргарита Гаскарова0 Comments

Поделитесь:

18 октября Академия Legal Success приглашает партнеров и специалистов по развитию бизнеса юридических фирм на Client Feedback. Только до 24 сентября скидка за раннюю регистрацию 15%. Успейте зарегистрироваться, количество мест ограничено.

Юридические фирмы много лет живут в ситуации жесткой борьбы за клиента и победит в ней тот, кто всегда знает, доволен ли клиент его  работой. Сбор обратной связи – это эффективный способ поддержки контакта с клиентами между проектами, возможность выделиться на фоне конкурентов и показать, что клиент вам очень важен. Ведущая воркшопа Дарья Назарова продемонстрирует, что без системной работы с обратной связью клиентов юридические фирмы теряют деньги. Это одинаково важно и для больших фирм и для маленьких.

Программа

Введение

  • Зачем нужна программа сбора отзывов клиентов о работе с фирмой?
  • Как это работает у тех, кто успешно собирает отзывы не первый год?
  • Что об этом думают партнеры и клиенты?

С чего начать сбор отзывов

  • Какие цели мы преследуем?
  • Как убедить партнеров?
  • Как спланировать?
  • Как сделать опрос не разовым мероприятием, а постоянно работающей программой?

Методология и инструменты

  • Письменно или устно? На личной встрече или по телефону?
  • По каким поводам собирать отзывы?
  • Как часто проводить опросы?
  • Кто должен проводить интервью?
  • О чем спрашивать?
  • Как оценивать результаты и что с ними делать дальше?

Выбираем клиентов для опроса

  • Каких клиентов выбрать?
  • Кого в компании клиента опрашивать?
  • Как пригласить клиента к участию?

Планирование

  • Формирование структуры опросника
  • Соотношение качественных и количественных показателей
  • Подготовка к встрече с клиентом
  • Отчет о встрече и дальнейшие шаги внутри фирмы
  • Follow up с клиентом

Отработка техники интервьюирования

  • Ролевая игра по предложенному сценарию (интервью с клиентом)
  • Обсуждение

Дальнейшие шаги

  • Планирование программы сбора отзывов для вашей фирмы

 

Стоимость участия: 26000 рублей, при регистрации двух участников действует скидка 10%, трех — 20%.

Регистрация 

 

 

Leave a Comment